Você foi configurar a automação de boas-vindas para novos seguidores no ManyChat, clicou em “atualizar permissões” e caiu numa tela de erro que não sai do lugar. Calma, esse erro de permissão ManyChat novos seguidores é mais comum do que parece, e eu vou te mostrar como resolver.
Aqui na Escala XZ a gente lida com automação de WhatsApp e Instagram todo santo dia, e esse bug específico apareceu para vários clientes nas últimas semanas. Vou explicar por que isso acontece, como corrigir na prática e, principalmente, ser honesto sobre quando essa correção não funciona.
O que é a automação de mensagem para novos seguidores no ManyChat
Essa funcionalidade se chama “cumprimento em novos seguidores” e ainda está em fase Beta dentro do ManyChat. A lógica é simples: o gatilho é o evento “seguidor”, no momento em que alguém passa a seguir o seu perfil no Instagram, o sistema entende isso como um disparo e programa o envio de uma mensagem privada automática.
Você configura um intervalo de envio, que geralmente fica entre 5 e 10 minutos depois do follow. Isso evita que a mensagem chegue instantaneamente e pareça um robô perseguindo a pessoa.
Se você já mexeu com resposta automática de comentários no ManyChat, o funcionamento é parecido. A diferença é que, em vez de reagir a um comentário num post, a automação reage ao evento de novo seguidor, e dispara uma DM proativa, sem que a pessoa precise fazer nada além de apertar o botão de seguir.
Por ser uma função nova, ela ainda tem instabilidades. E é justamente aí que mora o problema que você provavelmente está enfrentando agora: o erro de permissão que trava a ativação.
Para que serve essa automação de novos seguidores (e para que ela não serve)
Antes de resolver o bug, preciso alinhar uma expectativa importante. De nada adianta corrigir a permissão se o uso estratégico estiver errado.
Essa automação serve para três coisas específicas: dar boas-vindas ao novo seguidor, iniciar o processo de captação de lead e fazer uma primeira nutrição de conteúdo. É o “oi, tudo bem, seja bem-vindo” automatizado, que já aproveita para direcionar a pessoa para dentro do seu funil.
Agora presta atenção nisso: essa automação não serve para vender diretamente. Como eu sempre falo aqui na Escala XZ, não adianta tentar vender de cara, a pessoa acabou de te seguir, como assim você já vai empurrar alguma coisa para ela?
Pensa no exemplo do dia a dia: você segue um perfil novo porque gostou de um conteúdo, e dois minutos depois recebe uma DM oferecendo um produto de R$ 997. Isso queima a confiança na hora. A pessoa nem criou vínculo com a marca ainda, e você já está com o discurso de vendas pronto.
O uso correto é usar essa mensagem para aquecer a relação, entregar valor e só depois, com o tempo, conduzir para uma oferta. Automação bem-feita respeita o timing da jornada, e essa aqui está no topo do funil, não no fundo.
Por que dá erro de permissão ao ativar a automação no ManyChat
Agora vamos à raiz do problema. Você tenta configurar a automação, o ManyChat pede para atualizar permissões e, quando clica no botão, a plataforma te redireciona para uma tela de login do Instagram.
Aqui está o pulo do gato: esse login deveria ser feito via Facebook, não via Instagram. Isso porque a liberação de acesso passa pela camada de autenticação da Business Manager (BM) do Facebook, não mais diretamente pelo Instagram.
Por algum motivo, é um bug do Meta: a plataforma manda você fazer login com o Instagram, mas o caminho correto seria login com o Facebook. Na prática, é isso, a plataforma erra o caminho de autenticação e te joga numa tela que nunca vai completar o processo.
O que você vê na tela é o seguinte: clica em “atualizar permissões”, aparece a tela de login do Instagram, você preenche usuário e senha corretamente, confirma, e mesmo assim a automação continua bloqueada. Tenta de novo, o loop se repete, e o erro simplesmente não sai do lugar.
E aqui vai o ponto mais importante desta seção: isso é bug do Meta, não erro de configuração seu. Mesmo fazendo login corretamente pelo Instagram, com a conta certa e a senha certa, a autenticação não se completa porque o caminho usado é o errado. Se você já tentou de tudo e nada resolveu, o problema não está na sua execução, está na própria plataforma.
Pré-requisitos antes de tentar corrigir o erro de permissão
Antes de sair editando URL e mexendo em login, confere se você tem essa checklist básica resolvida. Sem isso, nem adianta tentar a correção, ela não vai funcionar.
- Sua conta ManyChat precisa estar vinculada ao perfil de Instagram que você quer automatizar;
- Você precisa ter acesso completo a esse Instagram (não vale acesso parcial ou de convidado);
- O Instagram precisa estar conectado a uma Business Manager do Facebook;
- Guarde à mão o e-mail e a senha de login do Facebook vinculado a essa BM, você vai precisar dessas credenciais no meio do processo.
Se algum desses itens estiver faltando, resolve primeiro isso antes de partir para a correção manual. É a base de tudo: sem BM conectada corretamente, o erro de permissão vai continuar aparecendo independente do que você fizer na URL.
Como corrigir o erro de permissão trocando IG por FB na URL do ManyChat
Com os pré-requisitos resolvidos, vamos para a correção prática. Ela envolve editar manualmente a URL gerada pelo ManyChat, parece meio hacker, mas é simples de fazer com calma.
- Vá até a automação de novos seguidores dentro do ManyChat e clique em “atualizar permissões”;
- Quando aparecer a tela de login do Instagram, não finalize o login por ali, copie a URL completa que está na barra de endereço do navegador;
- Abra o Bloco de Notas (ou similar) e cole essa URL para editar com mais facilidade;
- Use a busca (Ctrl+F) ou revise manualmente para localizar todas as ocorrências de “IG” no texto da URL;
- Cuidado: não altere as ocorrências que fazem parte de outras palavras, como “config”, mexa só nos “IG” isolados, em maiúsculo, que se referem à plataforma Instagram;
- Substitua cada “IG” correto por “FB”, mantendo tudo em maiúsculo, exatamente como estava;
- Selecione todo o texto (Ctrl+A) e copie (Ctrl+C);
- Volte ao navegador, cole a URL editada na barra de endereço (Ctrl+V) no lugar da original e aperte Enter.
Esse detalhe de não mexer no “config” importa: se você alterar a parte errada da URL, o link simplesmente não funciona e você precisa copiar tudo de novo desde o início. Vale revisar com calma antes de colar de volta no navegador.
Login via Facebook e seleção da Business Manager correta
Depois de colar a URL editada e apertar Enter, o comportamento muda: o sistema pede login e senha do Facebook, e não mais do Instagram. Esse já é o primeiro sinal de que a correção está funcionando.
Insira as credenciais do Facebook vinculado à Business Manager correta. Se sua conta tiver autenticação de dois fatores ativada, confirme esse código também, não pula essa etapa.
Na sequência, o ManyChat vai pedir para você selecionar qual portfólio empresarial (BM) deve ser conectado. No exemplo que a gente usa aqui na Escala XZ, selecionamos o perfil “Escala” especificamente, o essencial é escolher apenas a BM que está de fato vinculada ao Instagram que você quer trabalhar.
Esse é um ponto de atenção real: se você tiver acesso a várias Business Managers e selecionar a errada, a automação simplesmente não reconhece o Instagram certo. Confere duas vezes antes de confirmar.
Finalizando a vinculação: continuar, salvar e confirmar
Com a BM certa selecionada, o processo final é rápido. Clique em “continuar” algumas vezes seguidas, a plataforma costuma pedir essa confirmação em mais de uma tela.
Depois disso, clique em “salvar” e, por fim, em “entendi”. Se tudo correu bem, a página atualiza sozinha confirmando que a permissão foi concedida com sucesso.
Esse é o momento de checar: se a tela mostrar a confirmação, sua automação de novos seguidores está liberada para uso. Se não mostrar, ou se voltar para a tela de erro, é sinal de que seu perfil pode estar entre os casos que a correção não resolve, assunto que trato com total transparência na próxima seção.
Essa correção sempre funciona? O que fazer se o erro de permissão persistir
Aqui eu preciso ser direto com você, sem vender ilusão: essa correção de atualizar permissões do ManyChat, trocando IG por FB, funciona para aproximadamente 60% a 70% dos casos. Não é 100%, e eu não vou te falar que é.
Para os outros 30% a 40%, incluindo, olha a ironia, o próprio perfil da Escala XZ, a correção simplesmente não resolveu. Mesmo seguindo o passo a passo certinho, com login pelo Facebook, seleção da BM correta e tudo mais, o erro de permissão continuou aparecendo.
Nesse caso específico, passei dias em contato direto com o suporte do ManyChat tentando resolver. Conversei bastante com o time de suporte deles e, sinceramente, não me apresentaram uma solução para esse tipo de problema. Ou seja: nem o suporte oficial da plataforma tinha uma resposta definitiva para esse bug.
A boa notícia é que, para a maioria dos outros clientes que atendemos aqui na Escala XZ, a correção funcionou normalmente e sem complicação nenhuma. Isso indica que o bug não é universal, ele afeta uma parcela específica de contas, provavelmente ligada a alguma configuração particular de BM ou histórico da conta.
Se você aplicar o passo a passo e não der certo, não fica batendo a cabeça sozinho por semanas. Tenta uma ou duas vezes, revisa se não errou nenhum caractere na edição da URL e, se persistir, sabe que está entre a fatia de casos sem solução conhecida até o momento. Vale abrir chamado com o suporte do ManyChat mesmo assim, mas gerencia a expectativa.
Onde encontrar a automação de novos seguidores no ManyChat
Resolvido, ou não, o problema de permissão, vamos falar de onde efetivamente encontrar essa função dentro da plataforma, porque às vezes o próprio caminho de acesso já confunde.
- Na tela inicial do ManyChat, muitas vezes essa automação já aparece sugerida diretamente, sem precisar procurar;
- Se não aparecer, vá em “Automação” no menu lateral, clique em “Criar nova automação”, pesquise pelo termo “seguidores” e vai surgir o template “Diga oi para os seus novos seguidores”;
- Se der erro ao abrir por esse caminho, acesse “Configurações” > “Instagram” e configure o primeiro passo diretamente por lá.
Esse caminho alternativo é útil porque, em alguns casos, tentar abrir a automação direto pelo template dá erro antes mesmo de chegar na tela de permissões. Passar pela aba de configurações do Instagram costuma contornar essa trava inicial.
Fluxo recomendado: como estruturar a mensagem de boas-vindas para novos seguidores
Com a automação liberada, vamos para a estratégia de conteúdo da mensagem em si. A própria plataforma recomenda um fluxo específico, e eu concordo com essa lógica.
Primeiro, configure o intervalo de 5 a 10 minutos entre o evento de novo seguidor e o disparo da mensagem, como já mencionei lá no início. Isso dá um respiro natural, sem parecer instantâneo demais.
Segundo, a mensagem inicial deve ser um convite de interação, com um botão, e não um texto longo de vendas. Algo simples como:
“Oi! Que bom ter você por aqui 👋 Quer receber um conteúdo exclusivo sobre [seu nicho]? Clica no botão abaixo que eu te mando agora.”
Terceiro, e esse é o ponto-chave, só avance no fluxo, oferecendo link ou conteúdo mais aprofundado, se a pessoa interagir com o botão. Se ela não clicar, não insiste com mais mensagens. Isso mantém a automação relevante e evita que você pareça invasivo com quem ainda nem decidiu se quer interagir com a sua marca.
Por que essa automação não deve ser a base da sua operação de vendas
Fecho esse post com um alerta que faço questão de reforçar sempre que falo de automação de seguidores em Beta no ManyChat aqui na Escala XZ: essa função ainda está instável, e instabilidade não combina com pilar de faturamento.
Já vi isso quebrar na prática com cliente real. A pessoa monta toda a operação de captação em cima dessa única automação, o bug de permissão aparece (ou volta depois de meses funcionando), e de repente a entrada de leads simplesmente para, sem aviso, sem alternativa configurada.
Por isso, o recomendado é diversificar. Dentro do próprio ManyChat, você tem outras automações mais estáveis e testadas: resposta automática de comentários, fluxos de direct acionados por palavra-chave, sequências de nutrição via mensagens diretas. Essas funções já estão maduras na plataforma há mais tempo e sofrem muito menos com bugs desse tipo.
Usa a automação de novos seguidores como complemento, um “a mais” na experiência de quem chega até o seu perfil. Não deposita ali o peso principal da sua geração de leads ou faturamento. Uma função Beta pode, e vai, mudar, quebrar ou ser descontinuada. Construir a operação inteira em cima disso é fragilizar o próprio negócio.
Perguntas frequentes sobre o erro de permissão ManyChat novos seguidores
Por que o ManyChat pede para atualizar permissões e não funciona?▶
Isso acontece porque a plataforma redireciona o login para o Instagram, quando o correto seria autenticar via Facebook, através da Business Manager. É um bug conhecido do Meta e não depende de erro seu na configuração, mesmo fazendo login certinho pelo Instagram, o processo simplesmente não completa. É por isso que muita gente tenta várias vezes, com a senha correta, e continua travado na mesma tela.
É seguro editar a URL do ManyChat manualmente para corrigir o erro de permissão?▶
Sim, é seguro, desde que você siga o passo a passo com atenção, principalmente na hora de substituir apenas os “IG” isolados e não mexer em trechos como “config”. Você está apenas trocando o caminho de autenticação de Instagram para Facebook, que é o fluxo correto que a própria plataforma deveria seguir por padrão. Não envolve nenhum risco à sua conta, é só um ajuste na rota de login.
A automação de novos seguidores funciona para vender diretamente no Instagram?▶
Não é recomendado. Essa automação serve para boas-vindas, captação de lead e nutrição inicial, a pessoa acabou de seguir o perfil e ainda não tem relação de confiança construída. Tentar vender de cara nessa mensagem costuma queimar a credibilidade da marca logo no primeiro contato. O ideal é usar esse espaço para aquecer a relação e só depois, em outras etapas do funil, apresentar uma oferta.
O que fazer se a troca de IG por FB na URL não resolver o erro de permissão?▶
Se você seguiu o passo a passo corretamente e o erro persiste, é possível que seu perfil esteja entre os 30% a 40% dos casos em que a correção não funciona, segundo nossa experiência aqui na Escala XZ. Nesse cenário, vale abrir um chamado com o suporte oficial do ManyChat, mas gerencia a expectativa: nem sempre existe solução imediata disponível, e o próprio suporte pode não ter uma resposta pronta para esse bug específico.
Qual o intervalo ideal para enviar a mensagem automática para novos seguidores?▶
A própria plataforma recomenda um intervalo entre 5 e 10 minutos após o evento de novo seguidor. Esse tempo evita que a mensagem pareça um disparo instantâneo e robótico, dando uma sensação mais natural para quem acabou de seguir o perfil e reduzindo a chance dela se sentir “perseguida” pela marca.
Onde encontro a automação "Diga oi para os seus novos seguidores" no ManyChat?▶
Você pode acessá-la diretamente pela tela inicial do ManyChat, quando ela aparece sugerida, ou indo em “Automação” > “Criar nova automação” e pesquisando pelo termo “seguidores”. Se der erro ao abrir por esse caminho, tenta configurar pelo menu “Configurações” > “Instagram” como alternativa.
Assista o vídeo completo no canal da Escala XZ e veja essa correção sendo feita na tela, passo a passo. E se você quer se profissionalizar de verdade em automação e tráfego pago, garanta sua vaga na aula gratuita da Formação T.A.T. (Tráfego, Automação e Trackeamento).